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沪消保委推出“眼镜消费我做主”公众微信问卷调查,天价玩宠

沪消保委推出“眼镜消费我做主”公众微信问卷调查,天价玩宠     
  8月10日至14日,上海市消费者权益保护委员会和上海市眼镜行业协会联合推出“眼镜消费我做主”公众微信问卷调查,旨在通过调查了解沪上眼镜消费市场的大致情况、消费者验光配…

原标题:沪消保委推出“眼镜消费我做主”公众微信问卷调查,天价玩宠

  

沪消保委推出“眼镜消费我做主”公众微信问卷调查,天价玩宠

  

  8月10日至14日,上海市消费者权益保护委员会和上海市眼镜行业协会联合推出“眼镜消费我做主”公众微信问卷调查,旨在通过调查了解沪上眼镜消费市场的大致情况、消费者验光配镜现状、存在的问题以及主要诉求。活动期间,市消保委官方微信推送约5万人次,上海市眼镜行业协会官方微信推送逾1.84万人次。经过为期5天的调研,共有1317人完成了问卷调研。

  据悉,本次活动结合今年中消协“新消费、我做主”的年主题要求,展现眼镜消费“标准化服务、精细化验光、规范化配镜”及“消费者优先”的服务理念,在全社会科普眼镜标准化知识和眼镜消费维权知识,切实保障消费者的视力健康和合法权益。

  从调查分析来看,一是消费者验配眼镜首选是眼镜连锁门店,占比为70%;电商配镜只占到4%左右,表明消费者对客服人员是否有专业资质,以及加工定配的技术非常重视,认为门店能提供较好的销售服务支持。二是消费者普遍认为目前眼镜价格仍属虚高,价格仍为最主要的考量因素,验光技术和眼镜品牌是其后考虑的因素。三是消费者对不同渠道配镜的普遍感受是,认为眼镜电商客服人员专业性不强、售后校配不畅,眼镜城最大的问题是服务和监管缺乏标准,医院则是加工定配没有技术保障。四是有58.8%的受访者选择两年换一副框架眼镜,表明消费者的消费观念有所变化,更重视视力健康,眼镜市场仍有较大的发展潜力。

  通过本次调查,能更好地倾听消费者的声音、重视消费者的诉求,引领消费结构升级,满足品质消费需求,赢得消费者对新消费的期望。今后,市消保委和行业协会将积极搭建沟通平台,了解消费者的需求,发现眼镜消费的新问题、新热点和新趋势,引导科学消费理念,规范眼镜消费的经营和服务,为广大消费者营造一个公平、公正、健康的眼镜消费环境。

  案例

  分析

  随着我国市场经济的快速发展和国民生活水平的不断提高,钟表眼镜消费市场日益旺盛,多种经济成分、多种货源渠道的钟表眼镜商店(市场)应运而生,钟表眼镜产品也已从单纯的功能性商品转变为具有较高附加值、多功能、时尚化的特殊商品,不断顺应品质消费、时尚消费的市场需求。但是,部分钟表眼镜商家(市场)在经营中缺乏质量标准意识、规范服务意识和诚信经营意识,侵害了消费者的合法权益,扰乱了钟表眼镜消费市场的正常秩序。

  新修订的《消费者权益保护法》和《上海市消费者权益保护条例》颁布实施以来,作为专业维权组织的“上海市消费者权益保护委员会钟表眼镜专业办公室”,认真履行法律赋予的职责,在处理钟表眼镜消费疑难投诉、普及专业消费知识和开展行业社会监督等方面积极作为,有效维护了消费者的合法权益,提升了消费者的维权意识,推动了钟表眼镜消费市场的不断规范,得到了社会的广泛认可。

  下面通过几个维权案例展示,希望能提升消费者理性消费、依法维权的意识,同时对警示经营者履行好法定义务方面有所启示。

  案例分析一

  眼镜验配存瑕疵事后交涉遭拒绝

  案例回顾:消费者朱女士到某眼镜市场一家眼镜店购买老花近视眼镜,经验光后就付款配镜。朱女士拿到眼镜佩戴后,觉得头晕不适,店员劝说朱女士适应一段时间后就会好的。但是,朱女士使用几天后还是不适应。对镜片再次验光后,发现镜片度数不对,有将近三倍的误差。朱女士要求商家退镜,遭商家拒绝,遂向市消保委钟表眼镜专业办投诉。

  钟表眼镜专业办接到消费者的投诉后,立即与商家取得联系,商家表示如果朱女士觉得镜片度数不对,他们可以重新为其制作镜片。但是,朱女士表示不信任该商家的技术,不想再在此店购买。经过钟表眼镜专业办的多次沟通,商家最终同意为消费者做退货处理,朱女士对此结果表示满意。

  消费提示:根据《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

  本案例中,商家配的眼镜度数不符,消费者无法使用。商家理应正确对待,及时复验并作出合理的回应,而不是采取拒绝的方式。依法经营、诚信经营,是经营者的法定义务。

  案例分析二

  商品推荐太随意客户佩戴觉头晕

  案例回顾:消费者孙女士反映,其在某眼镜市场配渐进多焦片眼镜一副,付费800元,佩戴后总是感觉头晕。到市场配镜商铺交涉,商家不予解决,遂咨询投诉到市消保委钟表眼镜专业办。

  钟表眼镜专业办在接到孙女士的投诉后,立即与双方联系了解情况。孙女士表示,她原有近视眼镜已老旧模糊,本人又患有糖尿病、高血压,视力不好,于是想到眼镜市场配副眼镜。在该商铺询问时,经营业员介绍配了渐进多焦片眼镜,但佩戴后感到头晕,营业员称戴戴适应就会好的,一周后还是头晕。与商家交涉,对方推诿不解决。

  而商家表示,他们给消费者配的渐进多焦片眼镜是符合标准的,只要消费者戴戴就会适应。经向钟表眼镜专业办专家请教,了解到渐进多焦片眼镜对于有些适应能力差的人群,存在佩戴后出现头晕等情况,专业办再次联系双方沟通调解。考虑到孙女士的实际情况,商家作特殊处理退款700元,孙女士承担部分镜片费用100元。

  消费提示:从上述案例看,经营者应对渐进多焦片眼镜的技术原理比较清楚,但配镜过程中没有就有些人群佩戴渐进多焦片眼镜会出现头晕不适的实际情况向消费者作出说明,造成消费者的投诉。作为商家,应该履行好自己的责任,规范门店营业员的销售行为,做到不推诿、敢担责。

  案例分析三

  购表满月出问题商家处理无诚意

  案例回顾:近日,王女士在南京西路某手表专柜购买了一只机械手表,价值9000多元。使用一个月后,发现比正常时间慢10多个小时。王女士随即拿着手表到专柜,希望退还或更换一只,但工作人员没有同意,而是直接把手表拿到后台检修,结果检修单子上写着“走停”。过了一阵,王女士发现手表又比正常时间慢了不少。随后又来到专柜,工作人员将手表拨回正常时间,叫她等等再看。王女士不满意商家的处理态度,遂来市消保委钟表眼镜专业办投诉。

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  • 编辑:刘仁娜
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