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视频|一条关于口罩的建议提出后

出于疫情防控考虑,上海明确规定,乘坐地铁必须全程佩戴口罩,而实际在去搭乘地铁时,不少市民也都曾经遇到过口罩忘带或是半路遗失、损坏等问题,此前,临时想要就地买到口罩,却也不是件容易的事。对此,市民肖悦依较了真,给市人民建议征集办,写了一封信,没想到,就此带来了一系列变化。



前天凌晨12点半,13号线金沙江西路站里,工作人员正忙着安装刚刚运到的自助售货机。明天起,进站未携带口罩的乘客,就能通过这台自助售货机,解燃眉之急。事实上,从9月份起,上海的不少地铁站点内,开始陆续增设销售口罩的自助售货机,而这一改变的背后,其实来自于一位上海市民的建议。

家住嘉定的肖悦依,由于一次乘坐地铁忘带口罩的经历,萌生了是否能在地铁站里增设口罩自助售卖机的想法。抱着试一试的想法,她在人民建议征集网站上写下了自己的想法。很快,这份建议引起了市人民建议征集办的关注。

市人民建议征集处处长张俐蓉:“反映的是一个真问题,而且这个问题有解决的必要性。”



随即,这份人民建议,撬动了多部门的联合调研。8月10号,商务委连同医药商业行业协会开展工作调研,市场监管、药品监管、地铁、轨交主管、文旅等多部门出席,共同探讨如何推动这条建议落地。

申通资产公司商业事业部总经理钱晓佳:“在我们原有收费区内、收费区外都有的自助设备内增加了小包装的口罩,另外我们大概分布了200多座车站的收费区外都增设了可以售卖小包装的自助设备。”

到9月25日,已经有700台设备安装到位,自助售货机里提供6元3只装和29.9元20只装两个品种,价格实惠,很受乘客欢迎。



然而,这一次调整后不久,地铁方面又收到了新的反馈意见。有乘客反映,有一些站点的售货机摆放在收费闸机内,乘客没有佩戴口罩却又无法入站,形成了要买口罩,必须进站,而因为没戴口罩,又无法进站的矛盾局面。对此,运营方也立刻响应,加速实地调研,来尽快完善调整售卖机的布局。有些收费区外的地方并非不宽敞,但要腾挪出一个合理的售卖机位置,也没有那么容易。

重新梳理过后,413座站点中,哪些将在费区外增设,哪些站点要进行移机一一明确,还有一些条件确实受限的车站,则需要量身定制专门尺寸的设备,个别实在无法配备费区外自助机的车站,运营方也在想办法协调站内便利店加售小包装口罩。

申通地铁集团副总裁邵伟中:“预计本月底全部在所有的站点收费区外设置口罩的售货点,如果一些乘客有特别困难的话,我们的车站的工作人员也会给予帮助。”



从一位市民的好建议出发,多方协调,不断完善,最终才能将建议实实在在落地,服务更多的市民。

本月底,整个地铁网络中413座车站的收费区外都买到口罩。人民建议征集办公室成立4个月来,已经累计收到了18270条建议,一批"金点子"正落地生根、开花结果,这些来自民间的智慧,也让上海这座超大城市更温暖更人性化。

(杨柳依 李恩蟾 夏祺 顾克军 李

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